《行业面对面》——“城市新名片”小海豚加油站

隆众资讯《行业面对面》

2019年隆众资讯二十周年首发访谈节目

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　　随着我国机动车保有量的快速增长以及高速公路、等级公路以及农村公路通车里程的持续增加，国家公路建设对加油站也有一定的需求，随之加油站也迎来持续增加。随着加油站数量的不断扩增，中国油品零售业行业迎来了多元化便利经营的元年，将实现非油业务正规化、主营化的根本转变。

隆众数据显示：截至2018年，中国境内加油站总量达104700座左右，其中两桶油加油站数量达52444座，占据了中国境内加油站总量的五成左右，中海油、中化、外资及民营等加油站占据另外五成左右。但销量上，两桶油销量占据七成以上，其余不足三成的销量贡献者是中海油、中化、外资及民营加油站。另外国内主营民营加油站价格战大范围长时间打响，零售端利润进一步被挤压，目前国内民营加油站处于夹缝求存的状态，销售压力较大。所以想要在成品油零售市场站稳脚跟，只有不断创新发展，不论是产业还是服务，保证油品质量的前提下，越便利越新颖才会越多的被使用和消费。基于这些理念的考虑，很多的民营连锁加油站应运而生，我们就以目前关注度比较高的小海豚民营连锁加油站为例，来深入了解一下民营连锁加油站新气象。

　　谈话中，初总表示现在消费环境不断升级，对于品质、服务、体验追求也越来越高，年轻人也一直是这个时代主流的消费群体，他们的消费行为也在不断传递他们的个性。想要让这些客户喜欢我们，需要一些创新精神去迎合这种时代的变化。小海豚加油站从名称、设计、形象等各个方位都考虑到了这种变化，最终以灵动、卡通、可爱的形象出现，传递给人轻松、温馨的质感。同时小海豚加油站依托于拥有30年炼化经验的海科集团，不仅拥有强大的资本实力，还拥有优质稳定的油品来源、严苛的质量检测标准及高效稳定的物流运输，来保证客户的产品体验。而在服务设计上，小海豚通过多维度的设计、感官体验方面为客户提供高度体验式服务。通过不断提升消费体验，为消费者提供优质油品的同时，也让客户感受温馨的服务及舒适的消费环境，在这些方面，小海豚努力做到了极致，追求成为世界上最好的加油站。

面对加油站零售行业的竞争压力，初总也表示小海豚已经从名称、设计、规划、油品质量、及服务体验等方面做好了充分准备。仅是小海豚加油站名称设计，就找了顶尖的设计公司设计了一年的时间，点滴细节做到了极致。油品质量方面，小海豚新推出的高端定制油品——brave无畏系列油品（100%油品自营炼厂定制生产100%油品添加自主研发清洁剂100%油品自检、第三方检测双重检验保障100%自营物流全天候动态追踪运输100%油品全流程可视化管控追溯），客户从中将获得了更好的产品使用体验。当然小海豚也会不断创新，挖掘出更多用户需求，提高消费者与小海豚的关系，创造客户粘性。

访谈中提到，小海豚加油站对自己的定位是“城市新名片”，而对于这个关键词，初总表示，因为加油站是一个城市非常关键的消费环境，也是消费者认识和接触一个城市的重要环节。我们从小海豚这个品牌刚开始设计和规划以及精神和品牌文化上就已经赋予了一个城市新的内涵，小海豚以轻奢化、国际化、卡通化、智能化、城区化、社区化”为品牌理念，为消费者提供优质的油品、温馨的服务、舒适的消费环境，将成为一个城市具有代表性的名片之一。

对于这次实地走访，我们也感受到小海豚加油站内员工的热情和激情，青春洋溢的面孔充满笑容，专业的讲解和引导提高了体验值。对于如此积极热情的工作态度，初总也分享了他的“独有经”，他说道：“我们的员工都是专科及本科以上，而且我本人做人力资源20年的时间了，这也让小海豚从运营之初就有了完善的人力资源保障体系，更利于人员的管理。在招聘的时候，我曾经跟许多同学说过一句话，我们的使命是做世界上最好的加油站，如果你找一份工作不要来小海豚，做一份事业欢迎你加入小海豚。本身我们富有创新在行业里是富有极大挑战的，所以作为一个年轻人来讲，只要有了使命感，那么他的活力和激情才能永远保持下去。”

本期节目通过对小海豚加油站实地的考察和与初红江先生的现场采访，我们对于小海豚加油站有了更加深入的认知和理解。对于民营加油站也有了崭新的认识，特别是随着《成品油零售批准证书》审批权下放到“地级市”，未来国内加油站的数量有望迎来进一步增长，这也为民营加油站的进一步发展壮大带来利好。

在这个得终端者的天下的局势之下，加油站之间的竞争也日趋激烈，想要生存下来并且生存的更好，必须要有更加新的思路及理念，从油品到非油以及服务各个方面都要做到极致，所谓经营，向来是一场持久战。

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